POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
A Rede Limpeza valoriza a privacidade de seus clientes e está comprometida com a proteção de dados pessoais. Esta política descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as informações dos visitantes e clientes da loja redelimpeza.com.br, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil. Ao utilizar nosso site, fazer um pedido ou se cadastrar, você concorda com as práticas descritas neste documento.
QUEM SOMOS E QUEM É O ENCARREGADO
Razão Social: Santa Limpeza Comercial Ltda
Nome fantasia: Rede Limpeza CNPJ: 27.592.256/0001-91
Endereço: Av. Vicente de Carvalho, 1325 - Penha Circular - Rio de Janeiro/RJ - CEP 21210-153
Site: redelimpeza.com.br
Encarregado pela Proteção de Dados (DPO):
Luis Carlos(representante legal)
E-mail para assuntos de proteção de dados: [email protected]
WhatsApp para assuntos de proteção de dados: (21) 99306-0063
QUAIS DADOS COLETAMOS
Coletamos apenas os dados necessários para atender você com qualidade e cumprir nossas obrigações legais. Os dados são informados por você no cadastro, durante a compra ou em contatos com nossa equipe.
Dados de identificação: nome completo, CPF ou CNPJ, e razão social (para clientes empresariais).
Dados de contato: e-mail, telefone, WhatsApp.
Dados de endereço: rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP, para entrega e emissão de nota fiscal.
Dados de pagamento: forma de pagamento escolhida e dados de transação.
Os dados sensíveis do cartão de crédito (número completo, código de segurança) são processados diretamente pela operadora de pagamento e não são armazenados pela Rede Limpeza.
Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e ações no site, coletados via cookies e ferramentas analíticas.
Dados de pedido: produtos comprados, valores, datas, status do pedido e histórico de relacionamento.
POR QUE COLETAMOS SEUS DADOS (BASES LEGAIS)
A LGPD exige que toda coleta de dados tenha uma base legal. Coletamos dados sob as seguintes bases: Execução de contrato: dados necessários para processar o pedido, emitir nota fiscal, realizar a entrega e prestar suporte pós-venda.
Cumprimento de obrigação legal: dados fiscais, contábeis e tributários, exigidos pela Receita Federal, Código Tributário Nacional e demais legislações aplicáveis.
Legítimo interesse: análise de navegação para melhorar a experiência no site, prevenção a fraudes e recuperação de carrinhos abandonados.
Consentimento: envio de comunicações de marketing, novidades e promoções, somente quando expressamente autorizado por você.
COMO USAMOS SEUS DADOS
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
Processar pedidos, emitir notas fiscais e realizar entregas.
Comunicar atualizações sobre seu pedido (confirmação, despacho, entrega).
Prestar atendimento, suporte e resolver solicitações de troca, devolução ou reembolso.
Cumprir obrigações fiscais, contábeis e legais.
Realizar análises estatísticas e melhorias no site, sempre de forma agregada ou anonimizada quando possível.
Enviar comunicações de marketing, novidades e promoções, somente se você tiver autorizado expressamente. Prevenir fraudes, atividades suspeitas e proteger a segurança da loja.
COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS
A Rede Limpeza não vende, não aluga e não comercializa seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com parceiros essenciais à operação, sempre sob obrigação contratual de proteção de dados:
Nuvemshop: plataforma que hospeda nossa loja online e gerencia pedidos, cadastros e comunicações automáticas.
Mercado Pago (via Nuvem Pago): operadora de pagamentos responsável pelo processamento de transações com cartão, Pix e boleto.
TagPlus: sistema de gestão (ERP) usado para emissão de notas fiscais, controle de estoque e cadastro de clientes corporativos.
Google (Google Analytics): ferramenta de análise estatística de navegação, com dados em sua maioria anonimizados.
Perfit: plataforma de e-mail marketing utilizada para envio de comunicações, exclusivamente para clientes que autorizaram o recebimento.
Transportadores parceiros cadastrados: empresas terceirizadas que realizam parte das entregas, recebendo apenas os dados necessários (nome, endereço, telefone e dados do pedido).
Escritório contábil externo: parceiro contábil contratado que processa documentos fiscais para cumprimento de obrigações legais.
Reclame Aqui: plataforma onde mantemos atendimento ativo a clientes que registram dúvidas ou reclamações, com acesso aos dados informados pelo próprio cliente.
Autoridades públicas: quando exigido por lei, decisão judicial ou determinação de órgão fiscalizador.
COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO
Nosso site utiliza cookies para garantir o funcionamento adequado, melhorar a experiência de navegação e analisar como o site é utilizado.
Cookies essenciais: necessários para funcionamento básico, como manter o carrinho de compras, identificar o cliente logado e processar a finalização do pedido.
Cookies analíticos (Google Analytics): coletam informações sobre navegação de forma agregada, como páginas mais visitadas, tempo de permanência e origem do tráfego.
Cookies de funcionalidade (Nuvemshop): permitem o envio de e-mails automáticos como confirmação de pedido e recuperação de carrinho abandonado. Você pode controlar ou desativar cookies a qualquer momento pelas configurações do seu navegador. Importante: ao desativar cookies essenciais, algumas funcionalidades do site podem deixar de funcionar.
POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS SEUS DADOS
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e respeitar os prazos legais brasileiros:
Cadastro do cliente (nome, e-mail, endereço, telefone): mantido enquanto sua conta estiver ativa em nossa base, respeitando os prazos legais aplicáveis.
Dados de pedidos e notas fiscais: 5 anos, conforme exigência da Receita Federal e Código Tributário Nacional.
Comprovantes de transação financeira: 10 anos, conforme prazo de prescrição do Código Civil.
Logs de acesso (endereço IP, data e hora): 6 meses, conforme Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Consentimento para e-mail marketing e e-mail cadastrado: até que você solicite o descadastro pelo link presente em todos os e-mails ou pelos nossos canais oficiais. Após o término dos prazos legais aplicáveis, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura, salvo nos casos em que a manutenção for autorizada ou exigida por lei.
SEUS DIREITOS COMO TITULAR
A LGPD garante uma série de direitos sobre seus dados pessoais. A Rede Limpeza respeita integralmente esses direitos e oferece atendimento direto para que você possa exercê-los:
Confirmação de existência de tratamento dos seus dados.
Acesso aos dados que mantemos sobre você.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa.
Eliminação dos dados pessoais tratados com base em consentimento, exceto quando exigidos por obrigação legal.
Informação sobre com quem seus dados foram compartilhados.
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa decisão.
Revogação do consentimento a qualquer momento.
Como exercer seus direitos:
Envie sua solicitação por e-mail para [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 99306-0063.
Nosso compromisso é responder em até 15 dias úteis.
Para garantir a segurança, podemos solicitar a confirmação da sua identidade antes de processar a solicitação.
SEGURANÇA DOS DADOS
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição indevida. Entre as práticas utilizadas:
Conexão criptografada (HTTPS) em todo o site.
Acesso restrito aos dados, limitado a colaboradores e parceiros autorizados.
Armazenamento em plataformas reconhecidas no mercado (Nuvemshop, TagPlus, Mercado Pago), com padrões de segurança próprios.
Compromisso contratual de proteção de dados com nossos operadores parceiros.
Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% imune a falhas.
Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, você será comunicado conforme exige a LGPD, junto com os órgãos competentes.
ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA E CONTATO
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, em novas ferramentas adotadas ou em exigências legais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
Última atualização: 18 de maio de 2026.
Em caso de dúvidas, sugestões ou para exercer seus direitos como titular de dados pessoais, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99306-0063
Atendimento: segunda a sexta, das 7h às 16h
Você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site www.gov.br/anpd.
