Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Rede Limpeza respeita rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil. Garantimos o direito de troca, devolução e arrependimento em todas as compras realizadas em nossa loja online redelimpeza.com.br.

RESUMO DOS PRAZOS

Arrependimento (compra sem defeito): até 7 dias corridos após o recebimento.

Defeito de fabricação ou avaria no transporte: até 7 dias corridos após o recebimento.

Análise da solicitação pela Rede Limpeza: até 48 horas úteis.

Coleta do produto: até 5 dias úteis após aprovação da análise.

Reembolso (quando aplicável): até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nossa Filial.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para que o arrependimento seja aceito, o produto deve atender a todas as condições abaixo:

Estar lacrado e em sua embalagem original.

Não apresentar qualquer sinal de uso.

Estar acompanhado da nota fiscal de venda.

Conter todos os acessórios, manuais e itens originais.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a Rede Limpeza arca com todos os custos de coleta e devolução do produto, dentro de sua área de cobertura (Rio de Janeiro e Grande Rio).

PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Em caso de produto entregue com defeito de fabricação ou avariado no transporte, siga o procedimento abaixo:

Antes de abrir a embalagem, fotografe o produto e a embalagem em diferentes ângulos.

Entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Envie as fotos do produto e da embalagem para análise.

Aguarde a confirmação da análise da nossa equipe, que ocorre em até 48 horas úteis.

Após análise e confirmação do defeito ou avaria, a Rede Limpeza realizará a reparação na forma mais adequada ao caso, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, podendo ser: substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou restituição do valor pago.

A definição da forma de reparação considera o tipo do produto, a natureza do defeito e a disponibilidade em estoque, sendo sempre comunicada ao cliente antes da execução.

Todos os custos de coleta, devolução e reenvio do produto são integralmente cobertos pela Rede Limpeza, sem qualquer custo adicional ao cliente.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato pelos canais oficiais:

WhatsApp: (21) 99306-0063

E-mail: [email protected]

Atendimento: segunda a sexta, das 7h às 16h

Informe os seguintes dados na sua solicitação:

Número do pedido.

Motivo da troca ou devolução.

Fotos do produto e da embalagem (em caso de defeito ou avaria).

Dados bancários para reembolso (quando aplicável).

PRAZO DE ANÁLISE E REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência do produto devolvido em nossa Filial, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original:

Cartão de crédito: estorno realizado na fatura, em prazo definido pela operadora (geralmente até 2 faturas).

Pix: devolução do valor na conta de origem.

Boleto bancário: depósito em conta bancária informada pelo cliente.

COLETA DOMICILIAR

Para sua comodidade, a Rede Limpeza oferece serviço de coleta domiciliar do produto em todo o Rio de Janeiro e Grande Rio, tanto em casos de arrependimento quanto de defeito ou avaria. Após a aprovação da análise, nossa equipe agenda diretamente com o cliente o dia e horário da coleta.

PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Por questões de higiene, segurança e regulamentação sanitária, os produtos abaixo não podem ser devolvidos após abertos, salvo nos casos de defeito comprovado:

Produtos químicos de limpeza com lacre violado.

Álcool em gel ou líquido com pump ou tampa aberta.

Produtos descartáveis com embalagem aberta.

Produtos consumidos parcial ou totalmente. Esta restrição não se aplica a casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, que seguem o procedimento descrito acima.

ATENDIMENTO E ENDEREÇO

Nossa equipe responsável pelas trocas e devoluções está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar em todo o processo:

WhatsApp: (21) 99306-0063

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 7h às 16h

Endereço para correspondência e devoluções: Rua da Cevada, 76 — Penha Circular — Rio de Janeiro/RJ

A Rede Limpeza segue rigorosamente a legislação brasileira de defesa do consumidor e se compromete com a transparência e a resolução ágil de toda solicitação de troca ou devolução.